Перейти к содержимому

12.04.2013

28

Мой опыт работы в салоне МТС

В Москву я приехал осенью 2010 года, не зная, что меня ждёт, но настроенный побеждать. Первый месяц у меня было много свободного времени. Я гулял по городу, свыкался с его атмосферой, знакомился с новыми людьми. Но вскоре настало неизбежное, когда денежные запасы иссякают, а проблемы начинают быстрее появляться, чем решаться. Пришло время устраиваться на работу.

прикол

ОАО МТС или ЗАО РТК

Говорят, до кризиса 2008 года это было очень просто. Сейчас не то чтобы просто, но и несложно. В Википедии написано, что в Москве безработица — меньше одного процента, хотя в среднем по стране — 7 процентов (на момент написания поста).

Больше всего востребованы люди, непосредственно делающие деньги для компаний. Это всякого рода продажники: менеджеры по продажам, торговые представители, мерчендайзеры, продавцы-консультанты, риэлторы. Такие люди нужны всем и всегда. Работа психологически сложная, изматывающая, оплата — проценты от продаж. С другой стороны, если есть призвание именно в этой сфере, то вполне реально зарабатывать миллионы. Однако у большинства людей такого призвания нет, они идут в сферу продаж потому что там всегда есть вакансии, а работа непыльная.

Я просмотрел газету с вакансиями и остановился на рекламе от МТС. Позвонил, договорился о собеседовании. Понятия не имел, что за работа, чем нужно будет заниматься.

На собеседование пришло человек 40. Нас собрали в зале, мы по очереди выходили и рассказывали о себе, после чего примерно пятую часть отсеяли, а оставшиеся должны были пройти интенсивное недельное обучение, после которого выходили на работу. Я остался. Суть оказалась такова. Несколько лет назад Билайн купили Евросеть, а их прямые конкуренты МТС не могли на это не отреагировать и тоже решили создать сеть салонов розничной продажи. Здесь были 2 варианта развития событий: купить уже раскрученную сеть или создать свою. Остановились на втором варианте. Основали дочернюю фирму РТК (Русская Телефонная Компания), которая стала заниматься непосредственно развитием розничной сети салонов сотовой связи под вывеской МТС. Хитрость вот в чём: на самом деле мы пришли наниматься в компанию РТК, менее именитую и престижную, чем МТС. Допустим, если после работы в МТС человек идёт в другую фирму, там обратят внимание на предыдущую запись в трудовой книжке, что соискатель работал в одной из крупнейших компаний России. Нас же устраивали в никому не известную фирму РТК, а не МТС. Вот так.

Дальше было недельное обучение. Мы приходили в учебку строго к 10 утра и уходили когда придётся, так как работа была на результат. Чаще всего это было 7-8 вечера. В первый день был продолжительный тренинг, на котором нам здорово повправляли мозги, приучали к по-военному строгой дисциплине, полной ответственности, сознательности, сплочённости коллектива. Дальнейшие 5 дней нас обучали собственно предмету: изучали модели сотовых телефонов, тарифные планы и услуги, программу 1С. За эту неделю у меня накопилась пачка бумаги с учебными материалами толщиной в 2 сантиметра. А ведь это всё надо было учить и сдавать экзамены, иначе вылет. Дни прошли в чрезвычайном напряжении, в последний день снова был психологический тренинг, после которого мы все находились в состоянии лёгкой эйфории. Ведь мы прошли столько испытаний, столько выучили, притёрлись друг к другу. За время обучения примерно половина из нас отсеялась: кто-то не выдержал напряжения, кто-то не прошёл экзамены или проверку службы безопасности.

После всего этого мы были приняты на работу в должности «помощник специалиста», то есть стажёрами, должны были практиковаться 2 или 3 недели, потом сдать самый сложный финальный экзамен, и уже работать полноценно.

Майка и бейджик

Служебная одежда

Форма специалиста — это чёрные классические брюки и туфли — приобретаются самостоятельно, красная майка с нашивкой МТС и бейдж — выдаются в счёт будущей зарплаты. Причём нашивка — слева, и бейдж надо носить не по-человечески, а с правой стороны. Запрещаются татуировки на видных местах и пирсинг. Татуировки надо заклеивать пластырем телесного цвета, пирсинг вынимать. Я же прокололся за пару недель до этого, так что если утром вынимал, к вечеру прокол зарастал, и его надо было снова расковыривать. Потом я приноровился заклеивать серёжки пластырем, а когда сдался на спеца — вообще забил на всё. Хотя по правилам за замеченный факт нарушения формы все сотрудники офиса депремируются на то ли 5, то ли 10 процентов.

Заработок рассчитывался вот как. 5000 р. в месяц — это фиксированный оклад, остальное — так называемый бонус. Каждый день суммы вознаграждения за продажи в данном салоне суммируются и делятся на количество работавших в тот день человек минус многочисленные штрафы и вычеты за недостачи. Сколько за месяц наберётся, столько специалист и получает дополнительно к окладу. Видел рекламу, в которой говорилось, что специалист получает 30000-80000 в месяц. Давно не встречал такой наглой лжи! В среднем в месяц была 15000-25000. Помощники получают в два раза меньше. Зарплата выдаётся в два этапа: первый — 70% от оклада, то есть 3500, 10-го числа следующего за оплачиваемым месяца, остальное — 25-го. То есть за ноябрь 3500 р. выплачивается 10 декабря, оставшееся — 25 декабря. Помощник за первый месяц получает в среднем 10000.

Мы-то думали, что вынос мозга и перенапряжение были в учебке, но оказалось, там мы только отдыхали! В рекламе вакансии говорилось, что рабочее место подбирается недалеко от дома, так как салоны МТС разбросаны по всей Москве. Поэтому никак не мог поверить, что меня отправляют стажироваться в противоположный конец города, куда добираться больше часа. Но оказалось, у остальных за редким исключением ситуация не лучше, так что всё правильно. Салон открывался в 9 утра, закрывался в 10 вечера. Приходить надо самое позднее за 15 минут до открытия и уходить соответственно не ранее, чем через 15 минут после закрытия: привести всё в порядок, протереть витрины, вымыть пол, пересчитать выручку, выгрузить программы. Полагается 2 выходных в неделю, они плавающие — как дни недели, так и собственно количество выходных. На работе первые дни практически нельзя сидеть, надо всё время стоять или ходить. Встречать абонентов, узнавать, что им нужно и направлять к свободному специалисту или что уже умеем — делать самим. Телефоны показывать, по тарифным планам и услугам консультировать, сим-карты менять. Первые дни чувствовал себя как конченый дурак, допускал много ошибок. Ближе к середине дня начинаются реальные запарки, когда выстраивается очередь, все спешат, жалуются, орут, нервничают, да ещё и я не знаю, что с ними делать. Попадались и психически неадекватные посетители, и просто очень неприятные (то есть вонючие, беззубые, и т п). Часто приходили проблемники, которые жаловались на некорректное списание денег, некачественные услуги, кучу других проблем. Их надо успокаивать и помогать разобраться в ситуации. К слову, МТС действительно нередко навязывает никому не нужные услуги, за которые списывает деньги, а все шишки сыпятся на специалистов, которые работают даже не в МТС, а в другой фирме — РТК.

А теперь занимательная арифметика. В сутках 24 часа. Из них 14 на работу, 2 на дорогу, остаётся 8 часов. За них надо успеть отдохнуть, поесть, поспать, искупаться, и главное — вызубрить учебные материалы. Потому что через 2 недели сдаваться, и там шуток не будет. Уже через несколько дней такого режима вы можете представить, в каком я был состоянии. Если не можете — постоянная головная боль, резь в глазах, заторможенное состояние, но при этом вштырен, как будто принял что-то тонизирующее. Зомби, на автомате выполняющий ряд функций, с улыбкой живо объясняющий что-то абонентам, но как только абоненты отходят — теряющий всю энергию.

Через 2 недели такой каторги пришло время сдаваться. В первый раз я потерял тетрадку специалиста и так разволновался, что хотел увольняться из-за этого. Тренер меня отговорила, я взял новую тетрадку, заполнил её. Второй экзамен блестяще провалил, набрав в 2 раза меньше баллов, чем нужно. В третий как следует подготовился и сдал. В перерыве между экзаменами прошёл обучение по оформлению кредитов, мне дали красивый сертификат, валялся где-то, пока не выкинул. Но оформлять кредиты я так и не научился, и мне не дали пароль, через который это можно делать.

После этого меня перевели в другой офис, добираться до которого на минут 10 ближе. Это оказался один из старых офисов, где помещение — больше, комфортнее, зато люди занимаются в основном не продажами, а обслуживанием юридических лиц и проблемников, а за это платят раза в полтора меньше при большем объёме работ. Да уж, выписать кучу документов юрлицу — это вам не телефон продать! Зато я наконец начал получать полную зарплату специалиста. Работать стало легче — не надо почти ничего учить, в выходные могу сидеть дома и отсыпаться, а не бежать в учебку. Иногда стали появляться «короткие» 10-часовые смены. Абсолютное воплощение капиталистической эксплуатации. Особая хитрость — в продаже товаров и услуг. Они разделены по категориям. Чем категория выше, тем выгоднее товар продавать. Залежался неликвид — на него повышают категорию, и толкай, а как — твои проблемы. Кроме того, на товары установлен план. Не выполнили план — минус 10 процентов из зарплаты. А иногда устраивают так называемые тренировки: объявляют завышенный план на какую-либо группу товаров, и надо обязательно выполнить, каким бы нереальным он ни был. Тренировка по самсунгам: приходит посетитель за нокией, а его надо отговаривать от нокии и убеждать купить самсунг. Не удаётся выполнить план? Тут тоже есть свои хитрости. Чаще всего это некие разновидности «мёртвых душ», приписок. Иногда, если срок подходит, а до плана осталось совсем немного, специалисты на свои деньги выкупают оставшийся товар, чтобы не получить вычет.

Офис продаж

Один из салонов МТС

Особый пункт — материальная ответственность. Если пропадает что-то из товаров, работающие на точке из своих зп компенсируют его стоимость. А пропадает что-то регулярно и стабильно. Видел, как некоторые специалисты умудрялись даже получать отрицательную зарплату.

В общей сложности проработал в РТК я 3 месяца, сменил 4 офиса продаж. Когда меня без предупреждения, не говоря уже о согласии, перевели на четвёртую по счёту точку, находившуюся аж в Митино, в 2 часах пути от дома, это стало последней каплей.

Для многих это первая работа, людей старше 30 лет там не встречал. Очень тяжёлая физически и нервная. В офисах большая текучка. Многие абоненты говорят — да вы же каждый месяц тут меняетесь! Или: а до вас тут такой мальчик сидел, вы его не знаете?

А что дальше? Пути два. Или уходить из компании, как это сделал я, или карьерно расти. Тогда можно дорасти сначала до старшего спецалиста (нагрузка немного больше, зарплата тоже), потом до МОПа (надо руководить салоном, зарплата больше раза в полтора-два, большая ответственность, работа практически без выходных), УМа (руководить мопами 10-20 салонов), и т д. А оттуда уже можно устраиваться тренером, да и мало ли ещё кем. Для этого надо жертвовать временем, здоровьем, рассудком, частной жизнью, быть фанатом своего дела.

Говорят, в Связном, Евросети, Макдональдсе, Эльдорадо и остальных условия работы схожи. Оголтелый капитализм, от которого Запад ушёл уже несколько десятилетий назад, столкнулся с постсоветской недисциплинированностью и ленью. Оказалось, что единственный для корпораций способ не отстать от конкурентов и заставить людей эффективно работать — ввести режим, похожий на военный. Строгая дисциплина, работа на износ, ненормированный рабочий день в среднем по 13 часов, зависимость зарплаты от результатов, взаимозаменяемость сотрудников. Кто хочет узнать подробнее, могут почитать отзывы других людей в сети.

За время работы там я немалому научился: выдерживать неимоверные психологические нагрузки, работать с людьми, узнал много о продажах и бизнесе в целом — а это одна из главных вещей в жизни, во всяком случае, моей. Выполнил то, что собирался: пополнить кошелёк, добавить запись в трудовую книжку (до этого у меня была только одна запись — дворник, больше легально нигде не работал), получить новые опыт и знания и идти дальше.

Related posts:

28 комментариев Написать комментарий
  1. Москвич ..на самом деле....
    Авг 5 2013

    вонючие, беззубые….ну это правильно подметил….)))) держись….рекомендую пойти работать в сферу автозапчастей…там приколов еще больше..но явно лучше и по деньгам и по условиям…..да и вонючих по меньше

    Ответить
    • moskvich
      Авг 11 2013

      В запчастях надо уметь разбираться. В телефонах — за неделю тренингов научат отличать кнопочный от сенсорного, а остальное и не нужно.

      Ответить
  2. Дарина
    Сен 24 2013

    Я,вот,тоже устроилась в салон МТС=(Но Вам повезло,что вас обучали.Я прошла 6 дневную стажировку и вуа-ля,меня взяли.ТОлько на душе неспокойно,когда к тебе приходят за помощью,а ты как идиот смотришь и пожимаешь плечами,округляя глаза,а тебе в ответ:НУ ВЫ ЖЕ РАБОТАЕТЕ В САЛОНЕ МТС!ПОЧЕМУ ВЫ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТЕ?=(Работать вынуждена и других вариантов нет=(До этого работала гравером(портреты на памятниках выбивала),работа очень трудная,вредная,но легче этой.Неудобно,когда один работаешь,я уже на второй день работала одна.И за этот день бегала за клиентами,потому,как забыла взять деньги за симку,забыла заполнить договор и т.д.=)Самое неприятное для меня,что денег я получу нормально,только если мне повезет или если я буду понаглее,повыворотливее,а не потому,что я талантливая или более эрудирована,чем другие=(Стабильности нет=(

    Ответить
    • moskvich
      Сен 24 2013

      Что ж, «поздравляю» вас. А вообще рекомендую пока подыскать что-то более нормальное. Я устроился в МТС потому что тогда был разгар кризиса, некуда было идти, а сейчас с работой всё намного лучше.
      Тоже были эти самые ситуации, когда не знаю что делать, все чего-то требуют а я что-то на ходу придумываю. Нормального обучения нет, и даже стандартов что и как делать тоже часто нет. Мой совет — уходите оттуда сразу, как только сможете найти что-то более приемлемое. Это не работа, а издевательство.

      Ответить
  3. Робот
    Ноя 28 2013

    А если не секрет, кем ты работаешь сейчас? (просто я сам программист и ничего не знаю о том что происходит за пределами it-тусовки)

    Ответить
  4. Надежда Давыдова
    Авг 12 2014

    Да, жесткие условия, просто ужас. Мой муж работал на фирме по продаже компьютеров, там тоже пытались устроить такую схему: не продал товар — бери под зарплату. Но муж с ними постоянно воевал и отстаивал права сотрудников. Когда он ушел, магазинчик этот загнулся, жадность привела к упадку…

    Ответить
    • moskvich
      Авг 18 2014

      Стивен Кови правильно писал: к сотрудникам надо относиться как к лучшим из клиентов.

      Ответить
  5. геннадий
    Сен 20 2014

    Я работаю в РТК уже год, в городе Хабаровске. И если честно ничего подобного из того что описывал наш герой. З.п неплохая. Выходные устраивают. Я вполне могу содержать свою семью даже будучи специалистом. Оклад 13000 остальное от КPI зависит. Но меньше 30000 не получаю. так что как говорится лмбо наш уважаемый герой так называемый «овощ» которые в рознице долго не работают, либо это реально не его работа и ему легче вернуться к работе дворника.

    Ответить
    • moskvich
      Сен 23 2014

      Ваш случай уникален. За всё время, которое я знаю о существовании компании вы — единственный из сотен людей, кто высказался о работе там положительно. Так, что, как говорится, либо вы уникальная в своём роде личность, либо банально врёте.

      Ответить
      • Pavel
        Фев 4 2015

        Он просто с родился уже с чужими яйцами во рту

        Ответить

Трекбэки & Пингбэки

  1. Москва никогда не спит
  2. Век живи — век учись
  3. Что делать в первую очередь, если вы приехали жить в Москву
  4. Как покорить Москву
  5. Недостатки жизни за рубежом. Часть 2
  6. Про Москву. Трудоустройство. Как найти работу в Москве
  7. Школа жизни
  8. Как и где найти работу в Москве. Часть 4
  9. Чего не хватает в Москве? Часть 1
  10. Интернет и жизнь в Москве
  11. Что такое книги по мотивации и мотивационная литература
  12. Сознательность жизни, когда всё в ваших руках - противоположность инфантилизму.
  13. В Москве быстрый темп жизни и работа на износ
  14. В Москве выглядеть как угодно
  15. Лучшие посты блога
  16. Если тяжёлая работа не в радость

Поделитесь своими мыслями. Оставить комментарий.

(required)
(required)

Внимание: HTML не допускается. Ваш адрес электронной почты никогда не будет опубликован.

Подписаться на комментарии

Яндекс.Метрика